“柔性执法”,树立文明新形象

发布时间:2019-02-19 编辑:沈程程 浏览量:【字体:

“May I help you ?”一句亲切又温柔的话语搭建起了沟通的桥梁。2月9日上午,执法办公室2号线执勤中队队员朱哲、邵伊媚如往常一样例行巡站,在巡至长沙火车站地铁站厅层时遇见两名神情焦急、四处张望的外国友人。两名女队员主动上前敬礼,出示了执法证件,并尝试用英文询问了对方情况。夫妻二人表示不太会中文,旅行全程基本靠手机App翻译,随即他们拿出了长沙高铁南站的车票,因错误理解在途径长沙火车站才导致了误降,且表示想迫切赶往高铁站搭车。执法队员得知情况后,耐心的说明了一番,两人非常默契的相视一笑,热心陪同外国乘客至高铁南站候车层。真诚是开启彼此双方心灵的钥匙。一路上,两名执法队员用流利的英文向夫妻先容了长沙星城的风土人情和长沙地铁现有线路情况,热情表达了欢迎他们能再次来长沙游玩做客的想法。两名外国朋友大呼幸运,感谢这次美好的“邂逅”,点赞了队员的热情服务,希翼下次能有机会久留长沙,领略长沙别样美景。在抵达高铁站后,执法队员与铁路工作人员做好了具体情况的交接工作,送别了夫妻二人。

有朋至远方来,不亦乐乎。身为执法人员,工作上不仅要严守执法的“尺度”,更要有执法的温度。执法办公室始终坚持以人为本,以理性、弹性、平和的方式将提高队伍管理水平与服务群众有机结合起来,在点滴工作中彰显“执法为民”的理念。“实干、干实”,执法者将一步一脚印,锤炼执法新作风,树立文明新形象。

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